JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI kembali berinovasi untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan menjelang Lebaran 1446 H/2025. Dalam rangka menyemarakkan bulan suci Ramadhan sekaligus menyambut Lebaran, KAI mengumumkan inisiatif program berbagi takjil gratis di berbagai stasiun kereta api. Ini bukan hanya sebatas pemberian makanan berbuka puasa, tetapi juga merupakan langkah nyata KAI dalam mewujudkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Penyediaan Tiket dan Layanan Takjil Gratis
Dengan meningkatnya minat masyarakat menggunakan kereta api sebagai moda transportasi utama mudik Lebaran, KAI telah menyiapkan kapasitas yang mengesankan yaitu 3.443.832 tiket Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) yang akan beroperasi mulai 21 Maret hingga 11 April 2025. "KAI senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan, termasuk di bulan Ramadhan. Pemberian takjil ini merupakan bentuk kepedulian kami kepada pelanggan yang sedang dalam perjalanan menjelang waktu berbuka," ungkap Anne Purba, Vice President Public Relations KAI.
Program bagi bagi takjil ini akan diselenggarakan mulai H min 10 hingga H min 1 Lebaran, dengan total 34.400 paket takjil dibagikan di 21 stasiun besar sebelum waktu berbuka puasa. Ini merupakan bagian dari upaya KAI untuk memberikan kenyamanan lebih bagi penumpang yang harus berbuka puasa selama perjalanan.
Statistik Penjualan Tiket yang Meningkat Tajam
Menjelang perayaan Lebaran, penjualan tiket mengalami lonjakan signifikan. Hingga 2 Maret 2025, pukul 07.00 WIB, penjualan tiket KA JJ Lebaran telah mencapai 1.486.649 atau 43,17 persen dari total kapasitas yang disediakan. Tren penjualan menunjukkan puncaknya pada H min 3 Lebaran, yaitu pada tanggal 28 Maret 2025, di mana jumlah tiket terjual mencapai 102.233 dalam satu hari. Ini menggambarkan tingginya tingkat antusiasme masyarakat untuk menggunakan kereta api sebagai pilihan transportasi utama selama musim mudik.
Stasiun dengan Volume Penumpang Tertinggi
KAI mengidentifikasi sepuluh stasiun dengan volume keberangkatan tertinggi selama musim mudik. Stasiun Pasarsenen menjadi stasiun dengan jumlah penumpang terbanyak, mencapai 208.106 orang, diikuti oleh Stasiun Gambir dengan 116.861 penumpang, dan Stasiun Bekasi dengan 65.489 penumpang. Beberapa stasiun lainnya yang juga mencatat volume penumpang tinggi antara lain Kiaracondong, Yogyakarta, Surabaya Pasar Turi, dan lainnya.
Peningkatan Layanan Pelanggan Selama Lebaran
Selain menyediakan takjil gratis, KAI juga berfokus pada peningkatan layanan pelanggan selama musim Lebaran. Sebanyak 170 petugas Customer Service Mobile (CSM) telah disiapkan di 39 stasiun di seluruh Indonesia. Para petugas ini bertugas memberikan informasi serta membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan selama perjalanan mereka, memastikan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman.
Dalam upaya mendukung keberlanjutan lingkungan, KAI terus memperluas fasilitas water station untuk mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai. Anne menambahkan, "Sebagai bagian dari komitmen keberlanjutan, KAI juga terus memperluas penyediaan water station guna mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai." Empat stasiun tambahan, seperti Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan Sidoarjo kini juga telah dilengkapi dengan fasilitas tersebut, membawa total stasiun dengan water station menjadi 28.
Imbauan dan Harapan KAI untuk Masyarakat
Masyarakat diimbau untuk merencanakan perjalanan mereka dengan bijak dan lebih awal untuk mendapatkan tiket sesuai jadwal keberangkatan. Tiket KA Jarak Jauh dapat dipesan hingga 45 hari sebelum keberangkatan. Sementara tiket KA Lokal tersedia mulai H min 30, dan beberapa layanan lainnya bisa dipesan sejak H min 7. Anne menyatakan, “Dengan berbagai peningkatan layanan ini, KAI berharap dapat menghadirkan perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan berkesan bagi pelanggan selama momen Lebaran. Kami mengajak masyarakat untuk merencanakan perjalanan dengan bijak dan memanfaatkan berbagai layanan yang telah disediakan.”
Dengan komitmen KAI yang terus berinovasi, diharapkan masyarakat dapat merasakan manfaat dari layanan-layanan unggulan tersebut. Pelayanan yang prima dan kepedulian terhadap pelanggan menjadi kunci bagi KAI dalam mendukung kelancaran mudik Lebaran tahun ini. Melalui program takjil gratis dan berbagai peningkatan fasilitas, KAI berusaha memberikan pengalaman perjalanan yang mengesankan dan menunjang kenyamanan setiap pelanggan selama bulan suci dan Lebaran.