Cara pengembalian dana di Lazada sangat penting untuk dipahami, terutama jika kamu membeli barang namun tidak menerimanya. 

Selain itu, ada kalanya kamu mungkin mengalami kesalahan dalam memilih produk atau pesanan yang tidak diproses oleh penjual.

Untuk mengetahui langkah-langkah terkait cara pengembalian dana di Lazada, berikut penjelasan lengkapnya.

Sekilas tentang Lazada

Lazada adalah salah satu platform e-commerce terbesar dan paling dikenal di Indonesia. Sebagai perusahaan terkemuka di Asia Tenggara, Lazada memiliki kantor pusat di Singapura dan cabang-cabang di berbagai negara di kawasan ini. 

Didirikan pada tahun 2011 oleh Rocket Internet, Lazada lahir dari visi CEO Rocket Internet, Oliver Samwer, yang melihat potensi besar pasar e-commerce di Asia Tenggara. 

Samwer memanfaatkan kesempatan ini untuk menciptakan platform yang dapat memenuhi kebutuhan pasar lokal.

Website Lazada pertama kali diluncurkan pada 27 Maret 2012 dan hadir di Indonesia, Malaysia, Filipina, Thailand, serta Vietnam. 

Sejak saat itu, Lazada berhasil menarik perhatian investor besar seperti Tesco, J.P. Morgan, dan Kinnevik dari Swedia. 

Pada tahun 2014, Temasek Holdings, perusahaan telekomunikasi asal Singapura, menginvestasikan dana sebesar USD 250 juta ke Lazada. 

Di tahun yang sama, Alibaba Group membeli sebagian besar saham Lazada, menjadikannya bagian dari grup Alibaba. 

Akuisisi ini mempercepat ekspansi Lazada di Asia Tenggara dan memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauannya.

Alibaba juga menyuntikkan dana sebesar USD 1 miliar, yang meningkatkan valuasi Lazada menjadi USD 1,5 miliar dan memberi Alibaba saham mayoritas di perusahaan ini. 

Setelah bergabung dengan Alibaba, Lazada semakin agresif dalam memperluas layanan dan meningkatkan pengalaman belanja online bagi konsumen. 

Perusahaan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pasar dan memberikan kenyamanan lebih dalam berbelanja online.

Keunggulan Lazada

Sejak tahun 2012, Lazada meluncurkan kanal marketplace di Indonesia dengan nama Lazada.co.id. 

Sejak saat itu, Lazada telah berkembang menjadi salah satu platform belanja online terbesar di Indonesia, menawarkan berbagai keunggulan yang tidak boleh dilewatkan. Berikut adalah beberapa keunggulan yang ditawarkan oleh Lazada.

1. Varian Produk yang Sangat Banyak

Sebagai marketplace besar, Lazada menyediakan beragam pilihan produk yang sangat bervariasi. Bayangkan saja seperti memasuki supermarket yang penuh dengan segala macam barang yang dapat ditemukan di sini. 

Mulai dari peralatan rumah tangga, perlengkapan sekolah, produk kecantikan, hingga mainan dan perlengkapan bayi, semuanya ada. 

Bahkan, jika Anda mencari peralatan olahraga atau alat musik, Lazada juga menyediakannya. Dengan banyaknya pilihan produk ini, tak heran jika banyak orang tertarik untuk sering berbelanja di Lazada.

2. Belanja Bisa Dilakukan di Mana Saja dan Kapan Saja

Salah satu keunggulan utama belanja di platform online seperti Lazada adalah fleksibilitasnya. Anda tidak perlu repot-repot pergi ke mall atau supermarket. 

Cukup buka laptop atau ponsel, dan Anda bisa langsung mencari barang yang diinginkan di Lazada. 

Belanja online di Lazada juga memungkinkan Anda untuk melakukannya kapan saja, karena toko online ini tidak memiliki jam tutup seperti toko fisik. 

Anda bisa mencari barang yang dibutuhkan tanpa harus menghabiskan waktu dan tenaga. Cukup cari di Lazada, dan berbagai pilihan produk akan muncul. Selain itu, Anda juga tidak perlu antre meskipun membeli banyak barang.

3. Bisa Mendapatkan Banyak Diskon

Harga barang yang ditawarkan di Lazada sangat kompetitif, dan Anda bisa menemukan barang dengan harga terjangkau. Selain itu, Lazada sering memberikan diskon atau promo menarik, yang tentu menjadi keuntungan besar bagi pembeli. 

Misalnya, potongan harga antara 10 hingga 30 persen atau lebih sering terjadi pada hari-hari tertentu atau saat perayaan besar. 

Bahkan, saat Lazada mengadakan Sale, diskon yang diberikan bisa mencapai 90 persen. Tentu saja, penawaran seperti ini sangat menggoda!

4. Situs Mudah Digunakan

Salah satu keunggulan dari Lazada.co.id adalah tampilan situsnya yang sangat ramah pengguna. 

Antarmuka yang sederhana dan mudah dipahami membuat siapa pun, termasuk mereka yang kurang familiar dengan internet, dapat dengan mudah berbelanja di Lazada.

5. Metode Pembayaran Beragam

Lazada menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran yang memudahkan penggunanya. Anda bisa memilih menggunakan kartu kredit, pembayaran COD, atau transfer bank melalui ATM, mobile banking, atau internet banking. 

Metode pembayaran ini dirancang untuk menjamin keamanan transaksi, sehingga Anda tidak perlu khawatir akan penipuan. 

Biaya pengiriman barang yang ditetapkan oleh Lazada juga cukup terjangkau, meskipun lokasi Anda jauh dari pusat kota. 

Namun, pastikan untuk selalu berhati-hati saat berbelanja dan cek nomor rekening tujuan dengan teliti untuk menghindari penipuan.

Cara Pengembalian Dana di Lazada karena Barang tidak Diterima

Jika kamu mengalami masalah seperti barang yang tidak diterima, penting untuk mengetahui cara pengembalian dana di Lazada karena barang tidak diterima. 

Berikut adalah langkah-langkah yang bisa kamu ikuti untuk mengajukan pengembalian dana.

1. Cara Pengembalian Dana ke Lazada Credit

Jika kamu sudah melakukan pembelian di Lazada dan melakukan pembayaran, namun pada hari yang dijadwalkan barang tidak diterima, kamu bisa dengan mudah mengajukan pengembalian dana di Lazada. Berikut langkah-langkah yang perlu kamu ikuti:

• Buka aplikasi Lazada
• Klik Akun
• Pilih Lihat Semua Pesanan
• Pilih barang yang tidak diterima
• Klik Ajukan Pengembalian
• Jelaskan masalah produk secara rinci di kolom Komentar
• Unggah foto dan video sebagai bukti pada opsi Unggah Foto dan Unggah Video
• Pilih opsi pengembalian dana melalui Lazada Credit (estimasi 1 hari kerja)
• Klik Kirim
• Selesai!

Jika dana pengembalian belum diterima setelah proses tersebut, kamu bisa menghubungi Call Center Lazada. Meskipun sudah terdaftar di Lazada Paylater, pengajuan pengembalian dana masih bisa mengalami penundaan.

2. Cara Pengembalian Dana ke Rekening Bank

Jika barang yang kamu pesan tidak diterima, kamu juga bisa memilih untuk mengembalikan dana ke rekening bank. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Lazada
• Klik Akun
• Pilih Lihat Semua Pesanan
• Pilih barang yang tidak diterima
• Klik Ajukan Pengembalian
• Jelaskan masalah produk secara rinci di kolom Komentar
• Unggah foto dan video sebagai bukti pada opsi Unggah Foto dan Unggah Video
• Pilih opsi pengembalian dana melalui Bank Transfer (estimasi 2-5 hari kerja)
• Pilih Akun Bank kamu
• Klik Kirim
• Selesai!

Jika kamu telah menerima barang, namun tidak sesuai dengan ekspektasi, sebaiknya kamu tidak terburu-buru mengajukan pengembalian dana. 

Sebagai gantinya, kamu bisa menggunakan cara komplain paket Lazada, sehingga kamu tidak perlu menunggu lama untuk pengembalian uang.

3. Cara Pengembalian Dana lewat Lazada COD

Jika kamu melakukan pembayaran menggunakan sistem COD (Cash on Delivery) di Lazada, pengembalian dana tetap bisa dilakukan dengan cara yang sama. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Lazada
• Klik Akun
• Pilih Lihat Semua Pesanan
• Pilih barang yang tidak diterima
• Klik Ajukan Pengembalian
• Jelaskan masalah produk secara rinci di kolom Komentar
• Unggah foto dan video sebagai bukti pada opsi Unggah Foto dan Unggah Video
• Pilih opsi pengembalian dana sesuai persetujuan dari pihak seller, baik melalui Lazada Credit atau Bank Transfer
• Pilih Akun Bank kamu
• Klik Kirim
• Selesai!

Pembayaran belanjaan di Lazada tidak harus menggunakan COD. Kamu juga bisa memilih Lazada Credit sebagai metode pembayaran.

4. Cara Pengembalian Dana via Indomaret & Alfamart

Jika kamu melakukan pembayaran melalui Indomaret atau Alfamart dan tidak menerima barang yang dipesan, kamu tetap bisa mengajukan pengembalian dana. Berikut tahapan yang perlu kamu ikuti:

• Buka aplikasi Lazada
• Klik Akun
• Pilih Lihat Semua Pesanan
• Pilih barang yang tidak diterima
• Klik Ajukan Pengembalian
• Jelaskan masalah produk secara rinci di kolom Komentar
• Unggah foto dan video sebagai bukti pada opsi Unggah Foto dan Unggah Video
• Pilih opsi pengembalian dana sesuai persetujuan dari pihak seller, baik melalui Lazada Credit atau Bank Transfer
• Pilih Akun Bank kamu
• Klik Kirim
• Selesai!

Durasi Pengembalian Dana berdasarkan Metode Pembayaran Awal

1. Pengembalian melalui Kartu Kredit

Jika kamu melakukan pembelian di Lazada menggunakan kartu kredit, dana pengembalian akan masuk ke limit kartu kredit kamu. Durasi pengembalian dana melalui kartu kredit ini berkisar antara 7 hingga 14 hari kerja.

2. Via Transfer Bank dan Voucher Refund

Jika kamu membayar menggunakan transfer bank (misalnya BCA, Mandiri, BNI, CIMB Niaga, atau bank lainnya), pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank, Lazada Credit, atau Voucher Refund. 

Jika menggunakan bank transfer, durasinya adalah 2-5 hari kerja. Jika memilih Lazada Credit, dana akan kembali dalam waktu 1 x 24 jam. Untuk voucher refund, pengembalian dana akan memakan waktu antara 1 hingga 3 hari kerja.

3. Melalui Kredivo

Jika pembayaran dilakukan menggunakan Kredivo, pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk limit Kredivo. Durasi pengembalian dana Kredivo setelah pengajuan adalah sekitar 7 hari kerja.

4. Lewat OVO

Jika kamu membayar menggunakan OVO, pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk limit OVO. Durasi pengembalian dana melalui OVO adalah antara 3 hingga 7 hari kerja.

5. Via DANA

Bagi kamu yang membayar menggunakan saldo DANA, pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk limit DANA. Durasi pengembalian dana melalui DANA lebih cepat dibandingkan OVO, yakni hanya 1 x 24 jam.

Call Center Lazada

Proses pengembalian dana memang memerlukan waktu yang berbeda-beda, tergantung pada metode yang digunakan saat melakukan transaksi.

Namun, jika kamu mengalami kendala selama proses pengembalian dana, kamu bisa menghubungi call center Lazada di:

• Nomor Call Center: 021-5638722
• Twitter resmi: @LazadaID

Sebagai penutup, dengan memahami cara pengembalian dana di Lazada, kamu bisa lebih mudah mengatasi masalah pembelian yang tidak sesuai harapan. Pastikan mengikuti langkah-langkah yang ada agar prosesnya berjalan lancar.