JAKARTA - Menteri Haji dan Umrah Moch. Irfan Yusuf mengingatkan kepada seluruh petugas haji agar menjamin tidak ada jemaah yang kebingungan maupun terlantar selama melaksanakan ibadah haji 2026.
"Jangan sampai ada jemaah yang merasa bingung, terlantar, atau tidak mendapatkan pendampingan saat membutuhkan bantuan. Kehadiran petugas harus benar-benar dirasakan manfaatnya oleh jemaah," kata Irfan saat memberikan pembinaan kepada ASN Kementerian Haji dan Umrah di Jambi, Kamis (25/6/2026).
Irfan menyatakan bahwa kesuksesan penyelenggaraan ibadah haji tidak hanya diukur dari kelancaran transportasi, melainkan juga dari kualitas pelayanan yang diterima oleh jemaah selama di tanah suci.
"Ukuran keberhasilan penyelenggaraan haji bukan hanya keberangkatan dan kepulangan jemaah berjalan lancar, tetapi juga sejauh mana jemaah merasa terlayani, terbantu, dan tidak mengalami kesulitan selama menjalankan ibadahnya," ujarnya.
Ia menekankan agar petugas senantiasa profesional dan berintegritas, dengan memberikan atensi khusus bagi jemaah lanjut usia, penyandang disabilitas, maupun mereka yang memiliki risiko kesehatan tinggi.
"Petugas Haji Daerah (PHD) dan Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Kloter merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan jemaah," katanya.
Petugas di lapangan diminta untuk mengenali kondisi jemaah dan menyelesaikan setiap kendala dengan sigap agar seluruh jemaah mendapatkan layanan yang setara.
"Setiap kebijakan, setiap pelayanan, dan setiap keputusan harus berpihak kepada kepentingan jemaah," tegasnya.
Lebih lanjut, Irfan menginstruksikan seluruh jajaran untuk menjaga integritas dan menghindari segala bentuk pungutan tidak resmi yang dapat merugikan jemaah.
"Mereka datang membawa harapan besar untuk menunaikan ibadah dengan tenang. Tugas kami adalah memastikan harapan itu terjaga melalui pelayanan terbaik," tegasnya.